ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

В ОТЕЛЕ «ЛАПЛАНДИЯ»

Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации«О защите прав
потребителей» № 2300-1 от 07.02.92 (в действующей редакции),Федеральным законом «Об основах
туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ,Постановлением Правительства
РФ от 18.11.2020 № 1853 (в действующей редакции) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных
услуг в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 № 713, (ред. от 11.10.2021)
«Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по
месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за
прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного
учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской
Федерации».

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг при
заключении и исполнении договора о предоставлении указанных услуг между заказчиком (потребителем) и
ООО «ЮВГ Тур», предоставляющим потребителю гостиничные услуги (далее - исполнитель).
1.2. В настоящих Правилах используются следующие понятия:
«бронирование» - закрепление за потребителем номера (места в номере) в гостинице на условиях,
определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя;
«время выезда (расчетный час)» - время, установленное исполнителем для выезда потребителя;
«время заезда» - время, установленное исполнителем для заезда потребителя;
«заказчик» - физическое или юридическое лицо, или индивидуальный предприниматель, имеющие
намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу
потребителя;
«потребитель» - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее
или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с
осуществлением предпринимательской деятельности;
«цена номера (места в номере)» - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг,
определенных исполнителем, оказываемых за единую цену.
Понятия «гостиница» и «гостиничные услуги», используемые в настоящих Правилах, имеют значения,
определенные вФедеральном законе "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
Состав услуг, входящих в гостиничные услуги, определяется требованиями, установленными
Положением о классификации гостиниц, утверждаемым в соответствии с частью седьмойстатьи 5
Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в зависимости от вида
и категории гостиницы.
1.3. Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по
соглашению сторон договора о предоставлении гостиничных услуг (далее - договор) и не должны
противоречить требованиям, установленным федеральными законами или иными нормативными правовыми
актами Российской Федерации.
1.4. Цена номера (места в номере) соответствующей категории устанавливается одинаковой для всех
потребителей, за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации или локальными
нормативными актами исполнителя допускается предоставление льгот и преимуществ для отдельных
категорий потребителей.
1.5. Настоящие Правила в доступной форме доводятся исполнителем до сведения заказчика
(потребителя) и размещены в номерах отеля «Лапландия» и/или на стойке службы приема и размещения.

II. ИНФОРМАЦИЯ ОБ ИСПОЛНИТЕЛЕ И О ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ
ИСПОЛНИТЕЛЕМ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГАХ

2.1. Информация об Исполнителе:
Полное наименование организации: Общество с ограниченной ответственностью «ЮВГ Тур» - отель
«Лапландия».
Фактический и почтовый адрес:184511, Мурманская область, город Мончегорск, проспект
Металлургов, дом 32.
ИНН5108003599,КПП510801001, ОГРН 1175190004648
Телефон отдела бронирования: +7 (815-36) 7-45-51
Телефон службы приема и размещения: +7 (815-36) 7-45-51
E-mail: laplandia-hotel@mail.ru
Официальный сайт www.laplandia-hotel.ru
2.2. Информация о категории гостиницы:
Отель «Лапландия» категория «три звезды» - свидетельство о присвоении отелю категории «три
звезды» от 23.12.2020 по 22.12.2023 Свидетельство №АА-022/237-2020, Аккредитованная организация,
осуществляющая классификацию гостиниц - Общество с Ограниченной Ответственностью «Эндикон-
Эксперт». Со свидетельством о сертификации услуг можно ознакомиться в службе приема и размещения
отеля.
2.3. Категории номеров в отеле «Лапландия»:
«СТАНДАРТ» – однокомнатный номер, размещение одноместное;
«КОМФОРТ» – однокомнатный номер, размещение одноместное (возможно дополнительное место);
«СТАНДАРТ+» - однокомнатный номер, размещение двухместное;
«ПРЕМИУМ» - двухкомнатный номер, размещение двухместное (возможно дополнительное место).
Информация о стоимости номеров в отеле «Лапландия» размещена на сайте Отеля по адресу:
https://laplandia-hotel.ru/#rooms, а также на стойке службы приема и размещения.
2.4. Форма и порядок оплаты гостиничных услуг:
- Оплата услуг проживания и дополнительных услуг осуществляется по прейскурантам,
утвержденным директором Отеля. С прейскурантом цен на услуги проживания и дополнительные услуги
можно ознакомиться на стойке службы приема и размещения Отеля.
- Оплата гостиничных и дополнительных услуг, оказываемых Отелем, производится по банковским
картам, наличными средствами, а также банковским переводом. Все цены установлены в рублях.
- Оплата гостиничных услуг осуществляется на условиях предварительной оплаты за весь период
проживания либо посуточно.
- За проживание детей в возрасте до 7 лет в одном номере с родителями без предоставления
отдельного места плата не взимается.
2.5. К бесплатным услугам, которые предоставляются Гостям, проживающим в Отеле, относятся:
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю;
- побудка к определенному времени;
- вызов такси (не включая стоимость услуг перевозчика/такси);
- предоставление иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
- бесплатная парковка;
- камера хранения;
- в номерах категории «Премиум» услуга минибар предоставляется бесплатно.
2.6. Дополнительные платные услуги предоставляются Гостям, проживающим в Отеле в соответствие
с утвержденным Администрацией Отеля прейскурантом, который размещен на стойке службы приема и
размещения Отеля и в номерах в Папке гостя.


III. БРОНИРОВАНИЕ НОМЕРОВ

3.1. Режим работы Отеля – круглосуточно.
3.2. Бронирование номеров осуществляется круглосуточно по электронной почте, телефону, через сайт
Отеля или лично.
3.3. Если Гость, на которого забронирован номер, опоздал не более чем на сутки, с него взимается
плата за фактический простой номера в размере его суточной стоимости. При опоздании более чем на одни
сутки - бронь аннулируется. В случае отказа Гостя оплатить фактический простой номера в размере его
суточной стоимости, размещение в Отель производится в порядке общей очереди.
3.4. Отель имеет право отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют
свободные номера, соответствующие требованиям заявки.

IV. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

4.1. Заселение Гостя осуществляется при условии предъявления им документа, удостоверяющего его
личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской
Федерации на территории Российской Федерации;
- паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до
замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
- свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской
Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами
Российской Федерации;
- временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
- паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом
или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа,
удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным
договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешения на временное проживание лица без гражданства;
- вида на жительство лица без гражданства.
Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется
на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей,
опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом
(лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих
несовершеннолетних.
Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие
нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов,
удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных
представителей (одного из них).
4.2. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в
Отеле осуществляется в соответствии сПравилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с
регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации,
утвержденнымипостановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об
утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по
месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за
прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного
учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской
Федерации".
Постановка Гостей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по
месту пребывания в Отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии
сПравилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской
Федерации, утвержденнымипостановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9
"О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской
Федерации".
4.3. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в Отель и
убывающих из него.
4.4. Время заезда Гостей в Отель - 14 часов 00 минут дня заезда.
Расчетное время выезда Гостей из Отеля - 12 часов 00 минут.
В случае задержки выезда Гостя, плата за проживание взимается в следующем порядке: не более 6
часов после расчетного часа – почасовая оплата; от 6 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину
суток; от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки. При размещении Гостя с 00 часов 00
минут до расчетного часа плата за проживание взимается в размере стоимости половины суток.

V. В ОТЕЛЕ ЗАПРЕЩЕНО

5.1. В соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от
воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» запрещено курение табака на
территории и в помещениях Отеля.
5.2. Проживание с животными, птицами, рептилиями и т.п..
5.3Нахождение посторонних лиц в номерах Гостей с 23:00 до 08:00.
5.4. Передавать ключ-карту посторонним лицам или оставлять посторонних в номере в свое
отсутствие.
5.5. Приносить и распивать спиртные напитки в общественных местах Отеля.
5.6. Проносить на территорию Отеля наркотические, психотропные препараты. Употреблять и
находиться на территории Отеля в состоянии наркотического, токсического или иного вида опьянения.
5.7. Входить в Отель и любые иные общественные помещения, располагающиеся на территории Отеля
в грязной, пачкающей одежде или обуви.
5.8. В Отель запрещено проноситьи хранить в номере колющие, легковоспламеняющиеся,
взрывчатые, отравляющие, ядовитые и зловонные вещества и предметы, оружие.
5.9. Осуществлять коммерческую фото- и видеосъемку без письменного согласования с
Администрацией Отеля. Под коммерческой съемкой понимается любая съемка, осуществляемая не для
личных бытовых целей гостей Отеля.
5.10. Хранение и несанкционированное использование в номерах, помещениях Отеля и на территории
пиротехнических изделий и свечей.
5.11. Перемещать мебель и оборудование в номере и на всей территории Отеля.
5.12. Использовать в номере личные электронагревательные приборы (в том числекипятильники,
электрочайники, электроутюги, электроплитки).
5.12. Уничтожать или повреждать имущество Отеля, гостей, третьих лиц.
5.13. Оставлять без присмотра детей возрастом до 12 лет.
5.14. Нарушать покой проживающих после 23:00.
5.15. Нарушать санитарные нормы и требования в гостиничном номере.
5.16. Выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон Отеля.
5.17. Выносить белье, полотенца и инвентарь из номера.

VI. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ

6.1. Гости Отеля имеют право:
- пользоваться всеми услугами Отеля в установленные часы работы;
- обращаться к администрации Отеля с просьбами, пожеланиями, предложениями в устном,
письменном виде, заполнять анкеты гостей;
- получать информацию о часах работы, стоимости, перечне услуг, оказываемых Отелем, производить
предварительный заказ услуг, получать информацию о состоянии своего счета у сотрудников службы
размещения Отеля и совершать его промежуточную или полную оплату;
- обращаться в службу приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг;
- переносить время уборки на удобное для Гостя;
- приглашать в номер посетителей с 08:00 до 23:00, при условии регистрации на основании документа,
удостоверяющего личность; после 23:00 часов посетитель обязан покинуть Отель или оформить проживание;
- расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в любое время, уплатив Отелю часть цены
пропорционально времени проживания в Отеле до получения Администрацией Отеля извещения о
расторжении договора; при этом расчет стоимости проживания производится в соответствии с п. 4.4.
настоящих Правил.
6.2. Гости Отеля обязаны:
- в случае повреждения имущества Отеля или его утраты, возмещать полную стоимость в
соответствии с прейскурантом Отеля и в соответствии с действующим законодательством Российской
Федерации;
- при совершении факта причинения ущерба имуществу немедленно вызвать представителя Отеля для
составления и подписания акта о причинении ущерба;
-соблюдать правила поведения и проживания, установленные в Отеле;
- на территории Отеля соблюдать морально-этические нормы поведения, воздерживаться в местах
массового отдыха Гостей от чрезмерного употребления алкогольных напитков и нецензурных выражений;
- не нарушатькаким-либо образом отдых других гостей и посетителей, не оскорблять своими
действиями и словами обслуживающий персонал;
- в случае утери ключа от номера немедленно сообщить об этом сотрудникам службы приема и
размещения, возместить его стоимость;
- своевременно и полностью оплачивать платные услуги, предоставляемые Отелем. При выезде из
Отеля произвести полный расчет за предоставленные услуги, приобретенную продукцию, уведомить
дежурного администратора о своем выезде, сдать номер и ключ от номера;
- бережно относиться к имуществу, оборудованию Отеля, соблюдать правила пожарной безопасности
и пользования электробытовыми приборами, а также санитарные нормы;
- при выходе из номера закрывать водоразборные краны, окна, выключать свет, телевизор и другие
бытовые приборы, закрывать дверь.

VII. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ

7.1. Отель имеет право:
- не предоставлять услуги проживания лицам, находящимся в нетрезвом состоянии, в состоянии
наркотического опьянения или под воздействием психотропных препаратов. К лицам, нарушающим
общественный порядок, могут быть применены меры, предусмотренные действующим законодательством
РФ;
- отказать в размещении и оказании услуг лицам, нарушающим отдых и проживание других гостей и
посетителей Отеля, а также нарушающих настоящий порядок;
- при отсутствии Гостя в номере более суток после предполагаемого его времени выезда, и
невозможности определения его местонахождения или связаться с ним, Администрация Отеля вправе создать
комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере, и переместить вещи в камеру хранения;
- Администрация Отеля имеет право отказать в пропуске посетителей без объяснения причин. Отель
не несет ответственности за посетителей, приглашенных в номер.
7.2. Администрация Отеля отвечает за хранение вещей Гостей в соответствии со ст. 925 Гражданского
Кодекса РФ.
7.3. В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера, гость обязан немедленно сообщить об
этом Администрации Отеля для принятия необходимых оперативных мер по розыску пропавших вещей.
7.4. Отель вправе расторгнуть договор с Гостем в случае неоднократного или грубого нарушения им
настоящих Правил проживания в Отеле. При выселении Гость обязан оплатить фактически оказанные ему
услуги.

VIII. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

8.1. В случае возникновения каких-либо споров и разногласий относительно качества обслуживания
обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте.
8.2. Книга отзывов и предложений находится на стойке службы приема и размещения Отеля и
выдается по требованию Гостя.
8.3. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость должен изложить свои претензии в
письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного
отказа в ее удовлетворении.
8.4. Рассмотрение жалобы Гостя Администрацией Отеля не может превышать 10 рабочих дней с
момента её получения.
8.5. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, стороны руководствуются действующим
законодательством РФ.